O suporte da Peanut pode recuperar minha conta?

Não. Peanut é uma carteira de autocustódia. A equipe Peanut não tem acesso à sua passkey e não pode restaurá-la. Só você pode acessar sua carteira através da sua passkey.

Meu saldo está seguro se estou bloqueado?

Seu saldo existe na blockchain, vinculado à sua carteira. Sem sua passkey, nem você nem ninguém pode acessá-lo. Se sua passkey está salva no seu keychain na nuvem, você pode restaurar o acesso em um novo dispositivo.

Por que a Peanut não pode recuperar minha conta como um banco?

Peanut é de autocustódia por design. Diferente de um banco, a Peanut não tem suas chaves nem controla seus fundos. Isso te dá propriedade total, mas também responsabilidade total pelo backup.

Como evitar que isso aconteça de novo?

Habilite a sincronização de passkey na nuvem: iCloud Keychain em dispositivos Apple, Google Password Manager em Android. Vá em Perfil → Backup no app Peanut para um guia passo a passo. Verifique que seu backup está funcionando antes de precisar dele.

Posso criar uma nova conta com a mesma identidade?

Sim. Você pode criar uma nova conta Peanut e verificar novamente. No entanto, o saldo da sua conta anterior não será transferido — ele permanece bloqueado na carteira anterior.

E se eu trocar entre iPhone e Android?

Passkeys não sincronizam entre plataformas nativamente. Antes de trocar, transfira seus fundos para o novo dispositivo enquanto ainda tiver os dois. Gerenciadores de senhas como 1Password também podem sincronizar passkeys entre plataformas.

Perdeu acesso à sua conta Peanut?

Peanut é uma carteira de autocustódia. Isso significa que só você controla sua conta — a equipe Peanut não pode recuperar sua passkey nem restaurar seu acesso. Sua passkey é a chave da sua carteira. Se ela está salva no iCloud Keychain ou Google Password Manager, você pode restaurar o acesso em um novo dispositivo. Se não está salva e você perdeu seu dispositivo, seus fundos não podem ser recuperados.

Important

A Peanut não pode recuperar sua passkey. Não existe recuperação pelo servidor, nem processo de re-verificação, nem como o suporte restaurar o acesso à sua carteira. É assim que a autocustódia funciona.

Tente recuperar o acesso

1
Verifique a sincronização de passkey na nuvem
Sua passkey pode ter sincronizado para outro dispositivo automaticamente. Usuários Apple: verifique outro dispositivo Apple com a mesma conta iCloud — vá em Ajustes → Senhas → procure "Peanut". Usuários Android: verifique outro dispositivo com a mesma conta Google — vá em Configurações → Google → Gerenciador de Senhas → procure "Peanut". Se encontrar a passkey, vá até peanut.me e faça login.
2
Tente o dispositivo ou navegador original
Se você ainda tem o dispositivo onde criou sua conta, tente abrir peanut.me no mesmo navegador. O prompt de passkey deve aparecer. Certifique-se de que biometria (Face ID, impressão digital) ou bloqueio de tela estejam habilitados.
3
Verifique um dispositivo substituto
Se você configurou um novo celular com o mesmo Apple ID ou conta Google, sua passkey pode ter sido transferida automaticamente. Tente fazer login em peanut.me no novo dispositivo.

Se nada disso funcionar

Se sua passkey não sincronizou e você não tem mais o dispositivo original, sua carteira não pode ser recuperada. Este é o compromisso da autocustódia — só você tem as chaves.

Suas opções:

Criar uma nova conta Peanut no seu dispositivo atual. Você precisará verificar sua identidade novamente.
Habilitar backup na nuvem imediatamente na nova conta para evitar que isso aconteça de novo. Vá em Perfil → Backup no app para instruções passo a passo.

Cenários comuns

Celular perdido ou roubado

Se sua passkey sincronizou via iCloud Keychain ou Google Password Manager, você pode fazer login de outro dispositivo com a mesma conta na nuvem. Se não sincronizou, a carteira não pode ser recuperada.

Important

Se seu celular foi roubado, ninguém pode acessar sua conta Peanut sem passar pela verificação biométrica (Face ID, impressão digital) ou saber seu PIN de bloqueio de tela.

Trocou de iPhone para Android (ou vice-versa)

Passkeys não sincronizam entre os ecossistemas Apple e Google. Se você está trocando de plataforma: enquanto ainda tiver os dois dispositivos, crie uma nova conta no novo e transfira seus fundos do antigo. Se já perdeu acesso ao dispositivo anterior, a carteira não pode ser recuperada. Gerenciadores de senhas como 1Password podem sincronizar passkeys entre plataformas.

Dados do navegador apagados

Sua passkey está armazenada no keychain do seu dispositivo, não no navegador. Apagar dados do navegador não deve excluí-la. Tente navegar até peanut.me — o prompt de passkey deve aparecer. Se não aparecer, verifique Ajustes → Senhas no seu dispositivo.

Dispositivo danificado ou quebrado

Se seu dispositivo está quebrado mas você tinha backup na nuvem habilitado (iCloud Keychain ou Google Password Manager), configure um novo dispositivo com a mesma conta na nuvem. Sua passkey deve sincronizar automaticamente.