Bloqueado da Sua Conta Peanut?

Seus fundos estão seguros. Contas Peanut estão vinculadas à sua verificação de identidade, não apenas ao seu dispositivo — então a recuperação é possível mesmo se você perdeu seu celular ou sua passkey não está funcionando. Entre em contato com o suporte, verifique novamente sua identidade com o mesmo passaporte ou carteira de identidade nacional e recupere acesso total à sua conta e saldo.

Recupere Sua Conta

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   Tente a sincronização de passkey primeiro

   Antes de entrar em contato com o suporte, verifique se sua passkey sincronizou para outro dispositivo. Usuários Apple: se você usa iCloud Keychain, sua passkey pode estar disponível em outro dispositivo Apple conectado à mesma conta iCloud. Usuários Android: se você usa Google Password Manager, verifique outro dispositivo conectado à mesma conta Google. Se você encontrar a passkey, navegue até peanut.me e faça login de lá.

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   Entre em contato com o suporte

   Se você não conseguir encontrar sua passkey em nenhum dispositivo, entre em contato com o suporte. Forneça o endereço de email associado à sua conta Peanut, uma descrição do que aconteceu (celular perdido, dispositivo danificado, troca de ecossistema, dados do navegador apagados) e seu nome como aparece no seu documento de verificação. O suporte está disponível 24/7 em todos os idiomas, com tempo médio de resposta inferior a 1 hora.

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   Verifique sua identidade novamente

   Para proteger sua conta, será solicitado que você verifique sua identidade novamente. Tenha seu documento de verificação original em mãos — o mesmo passaporte ou carteira de identidade nacional que você usou quando se verificou pela primeira vez. O processo é o mesmo da verificação inicial: documento com foto e uma selfie, menos de 2 minutos para a maioria dos usuários.

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   Recupere o acesso

   Uma vez confirmada sua identidade, o suporte ajudará você a configurar uma nova passkey no seu dispositivo atual. Sua conta — incluindo seu saldo, histórico de transações e status de verificação — permanece totalmente intacta.

Cenários Comuns

Celular Perdido ou Roubado

Sua passkey estava no dispositivo perdido. Se ela sincronizou via iCloud Keychain ou Google Password Manager para outro dispositivo, você ainda pode fazer login de lá. Se não, siga o processo de recuperação descrito acima.

Trocou de iPhone para Android (ou Vice-Versa)

Passkeys não sincronizam entre os ecossistemas Apple e Google. Se você trocou de sistema operacional, sua passkey do dispositivo antigo não estará disponível no novo. Entre em contato com o suporte para configurar uma nova passkey após a re-verificação.

Dados do Navegador Apagados

A Peanut é um aplicativo web que roda no seu navegador. Se você limpou todos os dados do navegador (cache, cookies, dados do site), a sessão pode ter sido redefinida. Sua passkey ainda deve estar disponível no keychain do seu dispositivo — tente navegar até peanut.me e procure o prompt de login por passkey. Se não aparecer, entre em contato com o suporte.

Dispositivo Danificado ou Quebrado

Se seu dispositivo está quebrado mas você tem backup na nuvem (iCloud ou Google), sua passkey pode ser recuperável em um dispositivo substituto. Configure o novo dispositivo com a mesma conta na nuvem e tente fazer login antes de entrar em contato com o suporte.