Por que minhas recompensas não estão aparecendo?

Se você esperava receber uma recompensa e não a vê no seu saldo, existem algumas razões comuns. Na maioria dos casos, a recompensa está lá — ela simplesmente ainda não apareceu por causa de como o processo de resgate funciona.

Razões comuns para as recompensas não aparecerem

Antes de investigar, é útil entender como as recompensas se movem pelo sistema. Elas passam por três etapas: ganhas, pendentes e resgatadas. Vários fatores podem causar um atraso em cada etapa.

1. Sua conta não está totalmente ativada

Você precisa completar a verificação de identidade (KYC) e fazer pelo menos uma transação de saída antes de poder ganhar ou receber recompensas. Se você pulou algum desses passos, as recompensas por indicações não vão se acumular. Termine a ativação primeiro, e seus ganhos por indicações começarão a chegar.

2. Seu saldo pendente é muito pequeno

As recompensas se acumulam silenciosamente no seu saldo pendente. Quando o valor é pequeno, o Peanut não dispara o aviso de resgate — ele espera até ter uma quantia significativa para resgatar. Isso é normal. Suas recompensas estão seguras; elas apenas não atingiram o limite para a notificação.

3. Você pagou com cartão em uma loja

Pagamentos com cartão em lojas físicas não abrem o app, então não há um aviso de resgate em tempo real após a transação. Suas recompensas continuam se acumulando normalmente no seu saldo pendente. O aviso de resgate vai aparecer no carrossel da tela inicial na próxima vez que você abrir o app. Você também pode receber uma notificação push avisando que há recompensas disponíveis.

4. Sua indicação ainda não se ativou

Você só ganha recompensas de uma indicação depois que a pessoa completa sua própria ativação — verificação de identidade mais pelo menos um pagamento. Até que seu convidado termine essas etapas, nenhum ganho é gerado da atividade dele. Verifique sua lista de indicações no painel de recompensas para ver o status de cada um.

5. Recompensas pendentes expiraram

Resgate suas recompensas pendentes regularmente usando o app. Recompensas não resgatadas expiram após 3 meses conforme os Termos e Condições. Se você ganhou uma recompensa mas não a resgatou dentro desse período, ela não está mais disponível.

How It Works

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   Abra o app do Peanut

   Vá para a tela inicial. Procure um cartão de recompensas no carrossel de início — se houver recompensas pendentes, um aviso de resgate vai aparecer aqui.

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   Verifique o painel de recompensas

   Toque na seção de recompensas para ver seu saldo pendente, histórico de ganhos e lista de indicações. Aqui você vê tudo o que ganhou e o que está esperando para ser resgatado.

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   Revise sua lista de indicações

   Verifique se seus convidados completaram a ativação. Se eles não terminaram a verificação de identidade ou não fizeram o primeiro pagamento, você não verá ganhos deles ainda.

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   Faça um pagamento para ativar o resgate

   Para recompensas por indicações, o aviso de resgate aparece após você fazer um pagamento. Complete um pagamento QR e aguarde o aviso aparecer.

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   Toque para resgatar sua recompensa

   Quando o aviso de resgate aparecer, toque nele. Suas recompensas pendentes são movidas para o seu saldo disponível imediatamente.