¿Perdiste Acceso a Peanut?
Si todavía tienes una sesión activa de Peanut, no cierres sesión. Mueve primero los fondos accesibles y luego prueba la sincronización o una transferencia compatible de passkeys con un inicio de sesión nuevo. Si la passkey nunca se sincronizó y no queda una sesión activa, Peanut no puede restaurar la cuenta ni sus fondos.
Intenta recuperar el acceso
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Conserva una sesión activa
Si Peanut todavía abre en algún dispositivo o navegador, no cierres sesión ni borres sus datos. Mueve los fondos accesibles a una dirección que controles.
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Revisa la sincronización
En el dispositivo nuevo, usa la misma cuenta de Apple o Google con la que creaste la passkey. Revisa iCloud Keychain o Google Password Manager y prueba la app nativa de Peanut.
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Prueba el dispositivo original
Una passkey puede existir solo en un navegador o dispositivo si nunca se sincronizó. Usa el entorno original y comprueba el bloqueo de pantalla o la biometría.
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Prueba una transferencia compatible
Si tu gestor admite transferencia o sincronización entre dispositivos, sigue su proceso. Conserva la sesión anterior y completa un inicio nuevo en Peanut.
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Crea otra cuenta solo si hace falta
Si la passkey desapareció, la billetera anterior no se puede recuperar. La cuenta nueva no hereda automáticamente la verificación ni los datos vinculados a la tarjeta; soporte debe revisar cada caso.
Qué puede hacer soporte
Soporte puede ayudarte a identificar la ruta correcta y revisar dudas sobre verificación o tarjeta. No puede recrear una passkey sin sincronizar, liberar fondos de la billetera anterior ni garantizar una migración.
Cambiar el correo de notificaciones no cambia la passkey. Una exportación común de contraseñas puede omitir passkeys, así que confirma cualquier transferencia con un inicio de sesión nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Peanut puede restablecer mi passkey?
No. Peanut no guarda la clave privada y no puede restablecerla ni recrearla.
¿Borrar datos del navegador o la app puede quitar el acceso?
Sí, si la passkey era local del navegador y nunca se sincronizó. Conserva la sesión y comprueba la sincronización antes de borrar datos.
¿Qué pasa si cambio entre Apple y Android?
Usa un gestor que documente la transferencia entre sistemas. Prueba un inicio nuevo mientras el dispositivo anterior todavía funcione.
¿La verificación o mi Peanut Card pasan a la cuenta nueva?
No lo des por hecho. El acceso a la tarjeta está sujeto a elegibilidad y aprobación, y la verificación y la tarjeta se revisan según el caso. Contacta a soporte antes de depender de la cuenta nueva.