¿Bloqueado de tu cuenta de Peanut?

Tus fondos están seguros. Las cuentas de Peanut están vinculadas a tu verificación de identidad, no solo a tu dispositivo — por lo que la recuperación es posible incluso si perdiste tu teléfono o tu passkey no funciona. Contacta a soporte, vuelve a verificar tu identidad con el mismo pasaporte o documento nacional de identidad y recupera el acceso completo a tu cuenta y saldo.

Recupera tu cuenta

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   Prueba la sincronización de passkey primero

   Antes de contactar a soporte, revisa si tu passkey se sincronizó a otro dispositivo. Usuarios de Apple: si usas iCloud Keychain, tu passkey puede estar disponible en otro dispositivo Apple con la misma cuenta de iCloud. Usuarios de Android: si usas Google Password Manager, revisa otro dispositivo con la misma cuenta de Google. Si encuentras el passkey, navega a peanut.me e inicia sesión desde ahí.

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   Contacta a soporte

   Si no encuentras tu passkey en ningún dispositivo, comunícate con soporte. Proporciona el correo electrónico asociado a tu cuenta de Peanut, una descripción de lo que sucedió (teléfono perdido, dispositivo dañado, cambio de ecosistema, datos del navegador borrados) y tu nombre tal como aparece en tu documento de verificación. El soporte está disponible 24/7 en todos los idiomas, con un tiempo de respuesta promedio de menos de 1 hora.

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   Vuelve a verificar tu identidad

   Para proteger tu cuenta, se te pedirá que verifiques tu identidad nuevamente. Ten listo tu documento de verificación original — el mismo pasaporte o documento nacional de identidad que usaste cuando te verificaste por primera vez. El proceso es el mismo que la verificación inicial: foto del documento y un selfie, menos de 2 minutos para la mayoría de los usuarios.

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   Recupera el acceso

   Una vez confirmada tu identidad, soporte te ayudará a configurar un nuevo passkey en tu dispositivo actual. Tu cuenta — incluyendo tu saldo, historial de transacciones y estado de verificación — permanece completamente intacta.

Escenarios comunes

Teléfono perdido o robado

Tu passkey estaba en el dispositivo perdido. Si se sincronizó vía iCloud Keychain o Google Password Manager a otro dispositivo, aún puedes iniciar sesión desde ahí. Si no, sigue el proceso de recuperación descrito arriba.

Cambio de iPhone a Android (o viceversa)

Los passkeys no se sincronizan entre los ecosistemas de Apple y Google. Si cambiaste de sistema operativo, tu passkey del dispositivo anterior no estará disponible en el nuevo. Contacta a soporte para configurar un nuevo passkey después de la re-verificación.

Datos del navegador borrados

Peanut es una app web que funciona en tu navegador. Si borraste todos los datos del navegador (caché, cookies, datos de sitio), la sesión puede haberse reiniciado. Tu passkey debería seguir disponible en el llavero de tu dispositivo — intenta navegar a peanut.me y busca el aviso de inicio de sesión con passkey. Si no aparece, contacta a soporte.

Dispositivo dañado o roto

Si tu dispositivo está roto pero tienes respaldo en la nube (iCloud o Google), tu passkey puede ser recuperable en un dispositivo de reemplazo. Configura el nuevo dispositivo con la misma cuenta en la nube e intenta iniciar sesión antes de contactar a soporte.