¿El soporte de Peanut puede recuperar mi cuenta?

No. Peanut es una billetera de autocustodia. El equipo de Peanut no tiene acceso a tu passkey y no puede restaurarla. Solo tú puedes acceder a tu billetera a través de tu passkey.

¿Mi saldo está seguro si estoy bloqueado?

Tu saldo existe en la blockchain, vinculado a tu billetera. Sin tu passkey, ni tú ni nadie puede acceder a él. Si tu passkey está respaldada en tu llavero en la nube, puedes restaurar el acceso en un nuevo dispositivo.

¿Por qué Peanut no puede recuperar mi cuenta como un banco?

Peanut es de autocustodia por diseño. A diferencia de un banco, Peanut no tiene tus llaves ni controla tus fondos. Esto te da propiedad total pero también responsabilidad total del respaldo.

¿Cómo evito que esto pase de nuevo?

Habilita la sincronización de passkey en la nube: iCloud Keychain en dispositivos Apple, Google Password Manager en Android. Ve a Perfil → Respaldo en la app de Peanut para una guía paso a paso. Verifica que tu respaldo funcione antes de necesitarlo.

¿Puedo crear una nueva cuenta con la misma identidad?

Sí. Puedes crear una nueva cuenta de Peanut y verificar de nuevo. Sin embargo, el saldo de tu cuenta anterior no se transferirá — permanece bloqueado en la billetera anterior.

¿Qué pasa si cambio entre iPhone y Android?

Los passkeys no se sincronizan entre plataformas nativamente. Antes de cambiar, transfiere tus fondos al nuevo dispositivo mientras aún tengas ambos. Gestores de contraseñas como 1Password también pueden sincronizar passkeys entre plataformas.

¿Perdiste acceso a tu cuenta de Peanut?

Peanut es una billetera de autocustodia. Esto significa que solo tú controlas tu cuenta — el equipo de Peanut no puede recuperar tu passkey ni restablecer tu acceso. Tu passkey es la llave de tu billetera. Si está respaldada en iCloud Keychain o Google Password Manager, puedes restaurar el acceso en un nuevo dispositivo. Si no está respaldada y perdiste tu dispositivo, tus fondos no pueden ser recuperados.

Important

Peanut no puede recuperar tu passkey. No existe recuperación del lado del servidor, ni proceso de re-verificación, ni forma de que soporte restaure el acceso a tu billetera. Así funciona la autocustodia.

Intenta recuperar el acceso

1
Revisa la sincronización de passkey en la nube
Tu passkey puede haberse sincronizado a otro dispositivo automáticamente. Usuarios Apple: revisa otro dispositivo Apple con la misma cuenta de iCloud — ve a Ajustes → Contraseñas → busca "Peanut". Usuarios Android: revisa otro dispositivo con la misma cuenta de Google — ve a Ajustes → Google → Gestor de Contraseñas → busca "Peanut". Si encuentras el passkey, ve a peanut.me e inicia sesión.
2
Prueba el dispositivo o navegador original
Si todavía tienes el dispositivo donde creaste tu cuenta, intenta abrir peanut.me en el mismo navegador. El prompt de passkey debería aparecer. Asegúrate de que los datos biométricos (Face ID, huella) o el bloqueo de pantalla estén habilitados.
3
Revisa un dispositivo de reemplazo
Si configuraste un nuevo teléfono con el mismo Apple ID o cuenta de Google, tu passkey puede haberse transferido automáticamente. Intenta iniciar sesión en peanut.me en el nuevo dispositivo.

Si nada de esto funciona

Si tu passkey no se sincronizó y ya no tienes el dispositivo original, tu billetera no puede ser recuperada. Este es el compromiso de la autocustodia — solo tú tienes las llaves.

Tus opciones:

Crear una nueva cuenta de Peanut en tu dispositivo actual. Necesitarás verificar tu identidad nuevamente.
Habilitar respaldo en la nube inmediatamente en la nueva cuenta para evitar que esto pase de nuevo. Ve a Perfil → Respaldo en la app para instrucciones paso a paso.

Escenarios comunes

Teléfono perdido o robado

Si tu passkey se sincronizó vía iCloud Keychain o Google Password Manager, puedes iniciar sesión desde otro dispositivo con la misma cuenta en la nube. Si no se sincronizó, la billetera no puede ser recuperada.

Important

Si tu teléfono fue robado, nadie puede acceder a tu cuenta de Peanut sin pasar tu verificación biométrica (Face ID, huella) o conocer tu PIN de bloqueo de pantalla.

Cambio de iPhone a Android (o viceversa)

Los passkeys no se sincronizan entre los ecosistemas de Apple y Google. Si estás cambiando de plataforma: mientras tengas ambos dispositivos, crea una nueva cuenta en el nuevo y transfiere tus fondos desde el viejo. Si ya perdiste acceso al dispositivo anterior, la billetera no puede ser recuperada. Gestores de contraseñas de terceros como 1Password pueden sincronizar passkeys entre plataformas.

Datos del navegador borrados

Tu passkey está almacenada en el llavero de tu dispositivo, no en el navegador. Borrar datos del navegador no debería eliminarla. Intenta navegar a peanut.me — el prompt de passkey debería aparecer. Si no aparece, revisa Ajustes → Contraseñas en tu dispositivo.

Dispositivo dañado o roto

Si tu dispositivo está roto pero tenías respaldo en la nube habilitado (iCloud Keychain o Google Password Manager), configura un nuevo dispositivo con la misma cuenta en la nube. Tu passkey debería sincronizarse automáticamente.