¿Cómo Reporto un Error o una Falla de Seguridad?

Repórtalo por el chat de soporte. Abre soporte dentro de la app de Peanut, o usa el botón de chat al final de esta página, y cuéntanos qué pasó. Si encontraste una falla de seguridad, empieza tu mensaje con la palabra security para que llegue a nuestro equipo de ingeniería y no a la fila normal de soporte. Esta página cubre qué incluir, qué consideramos dentro del alcance y qué pasa después de que lo envías.

Reportar un Error

Todo lo que se vea roto vale la pena contarlo: una pantalla que no carga, un pago que no llegó, un saldo o un tipo de cambio que se ve mal, un botón que no hace nada. No necesitas saber por qué pasó ni si "realmente" es un error. Si a ti te pareció mal, envíalo.

Los reportes que podemos resolver más rápido son los que podemos reproducir.

Envía un Reporte de Error

1. 1

   Abre el chat de soporte

   En la app, abre soporte desde tu perfil. En esta página, usa el botón de chat de abajo.

2. 2

   Dinos qué estabas intentando hacer

   Con una línea alcanza. "Estaba pagando un código QR en Buenos Aires."

3. 3

   Dinos qué pasó en cambio

   Incluye el mensaje de error exacto si viste uno, palabra por palabra.

4. 4

   Agrega una captura o una grabación de pantalla

   Una grabación del momento en que falla es lo más útil que puedes enviarnos.

5. 5

   Dinos qué celular usas

   Modelo y navegador, además de la hora aproximada, para que podamos encontrarlo en nuestros registros.

Reportar una Falla de Seguridad

Si crees que encontraste una falla de seguridad, usa el mismo chat de soporte y pon security al principio de tu mensaje. Describe el problema, los pasos para reproducirlo y qué podría hacer alguien con eso. Esto último es lo que más nos importa: una descripción clara del impacto es lo que convierte un hallazgo en una corrección.

Cuéntanos antes de contarle a alguien más, y danos la oportunidad de publicar una corrección.

Qué Está Dentro del Alcance

• La app y el sitio de Peanut en peanut.me
• La API de Peanut
• Los contratos inteligentes detrás de las cuentas de Peanut

Qué Está Fuera del Alcance

• Los sistemas de nuestros socios. La verificación de identidad, los bancos y la emisión de tarjetas están operados por terceros. Repórtales esos problemas directamente a ellos.
• Resultados de escáneres automáticos sin impacto demostrado. Dinos qué podría hacer un atacante, no qué marcó una herramienta.
• Denegación de servicio, spam y pruebas de volumen. No las ejecutes contra nosotros.
• Ingeniería social contra nuestro equipo, nuestros socios o nuestros usuarios.
• Cualquier cosa que requiera acceso físico al celular desbloqueado de otra persona, o a su huella o su cara.

Qué Pasa Después de que Reportas

Leemos todos los reportes. Los errores simples normalmente se responden en el chat de soporte. Los reportes de seguridad van a nuestro equipo de ingeniería, lo que toma más tiempo, y puede que no podamos compartir detalles mientras la corrección está en curso.

Las recompensas son discrecionales. A veces recompensamos reportes, evaluando qué tan grave es el problema y si es algo que no sabíamos. No hay una tabla fija de pagos, ni niveles, ni un monto garantizado. Repórtalo porque quieres que se arregle.

Desde que Peanut existe hemos pagado más de $20.000 por reportes de errores, incluidas varias recompensas más grandes acordadas directamente con quien reportó. Eso describe lo que hicimos, no es una lista de precios de lo que va a pagar un reporte puntual.

Por Qué Queremos que nos Cuentes

En Peanut está el dinero de la gente. La mayoría de los saldos son el alquiler, el súper, un envío a la familia o el pago que espera alguien que trabajó. Un error que deja trabados $40 no es un error chico para la persona a la que le pasó, y una pantalla que hace algo distinto de lo que dice tampoco. Preferimos que nos lo cuentes ahora y no encontrarlo en una conversación de soporte tres semanas después.

Esto va más allá de las fallas de seguridad. Si algo de la app te resulta confuso, lento o simplemente raro, el mismo chat es el lugar para decirlo.

Si un Error te Costó Dinero

Dilo explícitamente en tu primer mensaje, e incluye el monto y aproximadamente cuándo pasó. Soporte puede revisar dónde terminó, y el dinero que está trabado, en vez de perdido, muchas veces se puede recuperar. Peanut no puede revertir una transacción completada, así que mientras antes nos cuentes, más podemos hacer. Mira reembolsos para saber cómo funciona.