¿Por qué el destinatario no recibió mi pago?

Revisa el estado de tu pago

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   Abre la app y revisa el historial de transacciones

   Busca la transacción en tu historial. Mostrará uno de tres estados: confirmada, pendiente o fallida. Si está confirmada, el pago se envió exitosamente.

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   Pago con QR -- el comercio dice que no lo recibió

   Si tu app muestra el pago como confirmado, pide al comercio que actualice su cuenta de Mercado Pago o Pix. El comercio ve un pago local normal -- no sabe que Peanut está involucrado. Si tu app muestra el pago como fallido, fue revertido automáticamente a tu saldo.

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   Peanut Link -- el destinatario dice que no puede reclamar

   Asegúrate de que el destinatario tenga el enlace correcto. Si el enlace fue reclamado por otra persona, aparecerá como reclamado en tu historial de transacciones. Si no fue reclamado, el destinatario debe intentar abrir el enlace nuevamente en un navegador compatible.

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   Transferencia bancaria -- el destinatario dice que los fondos no llegaron

   Revisa el tiempo de procesamiento esperado: SEPA toma hasta 20 minutos para el 90% de las transferencias (hasta 1 día hábil). ACH toma de 1 a 3 días hábiles. Las transferencias iniciadas en fines de semana o feriados no se procesan hasta el siguiente día hábil.

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   Contacta a soporte si el problema persiste

   Si el pago aparece como confirmado en tu app pero el destinatario aún no lo recibió después del tiempo de procesamiento esperado, contacta a soporte con los detalles de la transacción de tu historial.