¿Por Qué No Llegó mi Pago?
Empieza por reunir el monto, la hora aproximada, la referencia o hash y lo que muestra la app. Pide también el recibo o historial del destinatario o comercio. El estado de la app por sí solo puede no demostrar la liquidación bancaria, de red o del comercio.
Revisa un pago faltante
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Identifica la ruta
Confirma si usaste un pago QR, Peanut Link, transferencia bancaria o retiro a billetera. Cada ruta tiene pruebas y tiempos distintos.
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Guarda la evidencia de la app
Toma una captura con estado, monto, destinatario o comercio y hora. No repitas un pago QR incierto hasta confirmar la liquidación.
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Pide evidencia al destinatario
Para un comercio, consigue su recibo y cualquier recibo de un segundo pago. Para un banco, revisa la cuenta correcta. Para una billetera, conserva el hash.
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Compara el tiempo de la ruta
El reclamo de un Link dentro de Peanut es inmediato cuando ya está financiado. SEPA suele tardar menos de 20 minutos, pero puede tomar un día hábil; ACH tarda de uno a tres días hábiles.
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Envía el caso a soporte
Comparte las pruebas por chat. Soporte puede comprobar si coinciden la app, el registro, el banco, la red y el comercio.
Los pagos QR requieren pruebas
Una terminal puede indicar error aunque Pix se haya liquidado. Un estado pendiente, fallido o completado en la app no basta. Envía la confirmación, el recibo, el nombre del comercio, la hora y cualquier recibo de un segundo pago. Si el comercio recibió ambos pagos, debe devolver el duplicado.
Links, bancos y billeteras
Para un Peanut Link, revisa si sigue sin reclamar o ya fue reclamado. Un Link sin reclamar se puede recuperar; uno reclamado es final.
Para transferencias bancarias, usa el tiempo de la ruta y conserva la referencia. Para retiros a billetera, revisa el hash en la red correcta. La entrega on-chain puede terminar aunque el historial de la app aún no se actualice.
Preguntas frecuentes
¿Un estado fallido garantiza que el saldo volvió?
No. No deduzcas la liquidación ni un reembolso solo por el estado. Comparte las pruebas con soporte.
¿Cuánto tardará un reembolso?
Soporte debe confirmar primero qué ocurrió. Esta página no puede prometer un reembolso ni un plazo para un pago específico.
¿Debo pagar de nuevo al comercio?
Evita repetir el pago mientras el primero sea incierto. Si ya pagaste dos veces, guarda ambos recibos y contacta a soporte.
¿Qué envío a soporte?
Envía monto, hora, captura de la app, referencia o hash y el recibo del destinatario o comercio.