¿Por Qué No Funciona mi Pago QR?
Primero revisa el tipo de QR, el permiso de cámara, la verificación de identidad y el saldo disponible. Peanut admite QR compatibles de comercios Mercado Pago en Argentina y QR Pix compatibles de comercios en Brasil. Si falta un pago, guarda pruebas en vez de suponer que un error demuestra un reembolso.
Soluciona un problema con QR
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Revisa el tipo de QR
En Argentina, usa un QR compatible de comercio Mercado Pago, no MODO ni Cuenta DNI. En Brasil, usa un QR Pix compatible de comercio. Si no hay QR, paga a la clave Pix: Enviar → Banco → Brasil. Peanut no admite todos los formatos.
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Revisa la cámara
Permite acceso a la cámara, limpia el lente, mantén el código completo en el marco y evita reflejos. Pide un código nuevo si venció.
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Revisa verificación y saldo
Los pagos QR requieren la verificación correspondiente y saldo suficiente. Lee el error exacto de la app.
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No repitas un pago incierto
Si el primer intento pudo liquidarse, no pagues de nuevo de inmediato. Guarda la confirmación y pide al comercio su recibo o historial.
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Envía pruebas a soporte
Comparte monto, comercio, hora, captura de la app, recibo del comercio y cualquier recibo de un segundo pago. Soporte puede confirmar la liquidación.
Cuando el comercio dice que falló
Una terminal puede indicar error aunque Pix se haya liquidado. El estado de la app y el mensaje de la terminal deben compararse con el registro. Si la liquidación confirma que el comercio recibió el pago, Peanut no puede revertir un QR completado. Si pagaste otra vez, el comercio debe devolver el duplicado.
Un intento fallido también puede aparecer en la app aunque no haya salido dinero. Soporte puede revisar el registro. No prometas un reembolso ni un plazo antes de esa revisión.
Preguntas frecuentes
¿Peanut funciona con todos los QR?
No. Admite QR compatibles de comercios Mercado Pago en Argentina y QR Pix compatibles de comercios en Brasil. Otras redes pueden no funcionar.
¿Qué hago si la app dice completado y el comercio no?
Reúne la confirmación y el recibo del comercio y contacta a soporte. El estado solo no resuelve la liquidación.
¿Qué hago si la app dice fallido?
No supongas que un reembolso ya terminó. Revisa el saldo y envía las pruebas a soporte si falta algo.
¿Debo escanear y pagar de nuevo?
No mientras el primer intento sea incierto. Confirma la liquidación para evitar un pago duplicado.