¿Puedo obtener un reembolso en Peanut?
Los pagos completados en Peanut son finales -- no hay reembolsos iniciados por el comercio ni por Peanut. Si un pago falla durante la transacción (el comercio no lo recibió), Peanut lo revierte automáticamente a tu saldo. Los Peanut Links no reclamados se pueden recuperar en cualquier momento.
Pagos con QR (Mercado Pago, Pix)
- Los pagos completados son finales. Una vez que el comercio recibe el pago, no se puede revertir.
- Los pagos fallidos se revierten automáticamente. Si el pago se envió pero el comercio no lo recibió (error de red, timeout), Peanut reembolsa tu saldo automáticamente. Esto generalmente toma menos de un minuto.
- ¿Te cobraron un monto incorrecto? Contacta a soporte. No hay un proceso formal de disputa, pero soporte puede investigar la transacción.
- ¿Cobro doble? Contacta a soporte con los detalles de ambas transacciones. Esto se resuelve caso por caso.
Peanut Links
- Aún no reclamado: Puedes recuperar los fondos en cualquier momento. Abre el enlace desde tu cuenta y selecciona Recuperar. El dinero vuelve a tu saldo al instante.
- Ya reclamado: La transferencia se completó y no se puede revertir. Si enviaste el enlace a la persona equivocada, contacta a soporte.
Retiros bancarios
- Retiro fallido: Si el banco rechaza la transferencia (datos incorrectos, cuenta cerrada), tu saldo se reacredita automáticamente -- generalmente en 1 día.
- Retiro pendiente: Una vez confirmado, los retiros no se pueden cancelar.
- Enviado a la cuenta equivocada: Contacta a soporte de inmediato. La recuperación depende del banco receptor.
Retiros crypto
- Las transacciones completadas son finales. Una vez transmitidas a la red, no pueden ser revertidas ni canceladas por Peanut.
- Enviado a la dirección equivocada: Si la dirección es válida en la red seleccionada, los fondos se perdieron. Si se enviaron a una red no soportada, contacta a soporte -- algunos tokens pueden recuperarse.
Info
FAQ
¿Puedo disputar un cargo con un comercio?+
Peanut no tiene un mecanismo de contracargo ni de disputa. Si tienes un problema con un comercio, contacta al comercio directamente. Para pagos de Mercado Pago, el comercio ve una transacción normal de Mercado Pago -- pueden procesar reembolsos desde su propio sistema si lo deciden.
¿Cuánto tarda un reembolso automático?+
Los pagos con QR fallidos se revierten en menos de un minuto. Los retiros bancarios fallidos se reacreditan en 1 día.
¿Puedo cancelar un retiro bancario pendiente?+
No. Una vez que confirmas un retiro bancario, no se puede cancelar. Siempre verifica los datos bancarios antes de confirmar.
¿Qué pasa si envié crypto a la red equivocada?+
Si el token es soportado en esa red, puede haber llegado a la misma dirección en una cadena diferente -- contacta a soporte. Si la red no es soportada por Peanut, la recuperación puede o no ser posible dependiendo de la situación específica.
¿Puedo obtener un reembolso si fui estafado?+
Las transacciones completadas no se pueden revertir. Si fuiste víctima de una estafa, contacta a soporte con todos los detalles disponibles. Para pagos con QR, el comercio recibió un pago local normal -- Peanut no tiene visibilidad del lado del comercio.