¿Puedo Obtener un Reembolso?

Los reembolsos dependen de la ruta. Los pagos QR y las transferencias on-chain completadas son finales. Los pagos fallidos requieren revisar la liquidación y los reembolsos de tarjeta son transacciones separadas de la red. No uses un error de la app para suponer que el dinero volvió.

Pagos QR

Un pago QR completado de Mercado Pago o Pix no puede ser revertido por Peanut ni iniciado como reembolso QR por el comercio. Si el comercio dice que falló, reúne la confirmación y su recibo. Soporte debe confirmar la liquidación antes de afirmar que corresponde un reembolso o dar un plazo.

Transferencias on-chain y Peanut Links

Una transferencia on-chain completada es final. Revisa dirección, moneda y red antes de confirmar.

El creador puede recuperar un Peanut Link sin reclamar. Cuando alguien lo reclama, la transferencia termina y Peanut no puede revertirla.

Transferencias bancarias

Una transferencia bancaria fallida o cancelada requiere revisar la ruta y la cuenta de origen. El estado no garantiza que los fondos volvieron. Guarda la referencia y un recibo legible y contacta a soporte si falta dinero. No dependas de un plazo fijo.

Reembolsos de Peanut Card

Una vez que verificas tu identidad en la app, puedes obtener tu Peanut Card. Solicítala en la app, en Perfil → Tarjeta Peanut, o en peanut.me/shhhhh. Un reembolso del comercio es una transacción nueva de la red de tarjetas, no una cancelación de la compra. Una compra y un reembolso entre monedas pueden convertirse por separado, por lo que sus montos en dólares pueden diferir. Contacta a soporte por un caso específico.