¿Por qué no aparecen mis recompensas?

Si esperabas recibir una recompensa y no la ves en tu saldo, hay varias razones comunes. En la mayoría de los casos, la recompensa está ahí — simplemente no se ha mostrado todavía por cómo funciona el proceso de reclamación.

Razones comunes por las que no aparecen las recompensas

Antes de buscar soluciones, es útil entender cómo se mueven las recompensas dentro del sistema. Pasan por tres etapas: ganadas, pendientes y reclamadas. Varios factores pueden causar un retraso en cada etapa.

1. Tu cuenta no está completamente activada

Necesitas completar la verificación de identidad (KYC) y realizar al menos una transacción de salida antes de poder ganar o recibir recompensas. Si no completaste alguno de estos pasos, las recompensas por referidos no se acumularán. Termina la activación primero y tus ganancias por referidos comenzarán a llegar.

2. Tu saldo pendiente es muy pequeño

Las recompensas se acumulan silenciosamente en tu saldo pendiente. Cuando el monto es pequeño, Peanut no activa el aviso de reclamación — espera hasta que haya una cantidad significativa para reclamar. Esto es normal. Tus recompensas están seguras; simplemente no han alcanzado el umbral para la notificación.

3. Pagaste con tarjeta en una tienda

Los pagos con tarjeta en tiendas físicas no abren la app, así que no hay un aviso de reclamación en tiempo real después de la transacción. Tus recompensas se acumulan normalmente en tu saldo pendiente. El aviso de reclamación aparecerá en el carrusel de inicio la próxima vez que abras la app. También puedes recibir una notificación push avisándote que hay recompensas disponibles.

4. Tu referido no se ha activado todavía

Solo ganas recompensas de un referido después de que completa su propia activación — verificación de identidad más al menos un pago. Hasta que tu invitado termine esos pasos, no se generan ganancias de su actividad. Revisa tu lista de referidos en el panel de recompensas para ver el estado de cada uno.

5. Las recompensas pendientes expiraron

Reclama tus recompensas pendientes regularmente usando la app. Las recompensas no reclamadas expiran después de 3 meses según los Términos y Condiciones. Si ganaste una recompensa pero no la reclamaste dentro de ese período, ya no está disponible.

How It Works

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   Abre la app de Peanut

   Ve a la pantalla de inicio. Busca una tarjeta de recompensas en el carrusel de inicio — si hay recompensas pendientes, un aviso de reclamación aparecerá aquí.

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   Revisa el panel de recompensas

   Toca la sección de recompensas para ver tu saldo pendiente, historial de ganancias y lista de referidos. Aquí puedes ver todo lo que has ganado y lo que está esperando ser reclamado.

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   Revisa tu lista de referidos

   Verifica si tus invitados completaron la activación. Si no terminaron la verificación de identidad o no hicieron su primer pago, no verás ganancias de ellos todavía.

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   Haz un pago para activar la reclamación

   Para recompensas por referidos, el aviso de reclamación aparece después de hacer un pago. Completa un pago QR y espera a que aparezca el aviso.

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   Toca para reclamar tu recompensa

   Cuando aparezca el aviso de reclamación, tócalo. Tus recompensas pendientes se mueven a tu saldo disponible de inmediato.