QR Code Não Funciona na Peanut?
A causa mais comum é escanear o tipo errado de QR. Na Argentina, o app funciona apenas com QR codes do Mercado Pago. No Brasil, funciona com Pix. Pagamentos por QR devem ser instantâneos: escaneie, confirme, pronto. Se o escaneamento não está funcionando ou o pagamento falhou, a maioria dos problemas pode ser resolvida em menos de um minuto. Este guia cobre todos eles.
Tipo de QR Code Errado
Este é o problema mais comum na Argentina. Comerciantes frequentemente exibem múltiplos QR codes no caixa.
O app suporta:
- QR codes do Mercado Pago (Argentina), tanto adesivos estáticos impressos quanto códigos dinâmicos na tela
- QR codes do Pix (Brasil)
O app NÃO suporta:
- QR codes MODO (Argentina)
- QR codes Cuenta DNI (Argentina)
- QR codes de qualquer outra rede de pagamento
O Mercado Pago é o padrão dominante de pagamento por QR na Argentina com mais de 1.000.000 de comerciantes. MODO e Cuenta DNI usam formatos diferentes e incompatíveis. Se você ver um erro após escanear, pergunte ao comerciante se eles têm um QR do Mercado Pago especificamente.
No Brasil, QR codes do Pix são padrão. O Pix funciona 24/7/365 e pagamentos confirmam em segundos. O Pix é regulado pelo Banco Central do Brasil.
Corrigir Problemas de Pagamento por QR
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Verifique o tipo de QR code
Na Argentina, procure o logo do Mercado Pago no adesivo do QR. QR codes MODO e Cuenta DNI não são compatíveis com o app. No Brasil, escaneie apenas QR codes do Pix.
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Corrija problemas de escaneamento da câmera
Limpe a lente da câmera (sujeira é a causa mais comum de falha no escaneamento). Verifique se as permissões de câmera estão ativadas para seu navegador nas configurações do dispositivo. Certifique-se de que o QR code está bem iluminado e totalmente dentro do enquadramento da câmera. Segure firme e tente um ângulo diferente se houver reflexo.
- 3
Verifique sua conta
Pagamentos por QR requerem verificação de identidade. Abra o app e verifique seu status de verificação nas configurações da conta. Se pendente, aguarde. A maioria dos usuários é verificada em menos de 2 minutos. Se a verificação falhou, o app explicará o motivo e permitirá que você tente novamente.
- 4
Verifique seu saldo
Pagamentos por QR são debitados do seu saldo. Se seu saldo for menor que o valor do pagamento, o pagamento falhará. Verifique seu saldo no app e adicione fundos via transferência bancária ou carteira externa se necessário.
- 5
Lide com pagamentos pendentes ou falhos
Se um pagamento aparece como pendente, aguarde. Não tente novamente, pois isso pode resultar em cobrança duplicada. Pagamentos pelo Mercado Pago e Pix são normalmente instantâneos, mas breves atrasos podem ocorrer. Se um pagamento falhou, verifique a mensagem de erro. Causas comuns incluem saldo insuficiente, QR code expirado ou problema temporário no serviço. Pagamentos falhos são automaticamente reembolsados.
Tip
FAQ
Por que o app não funciona com QR codes MODO?+
O app se integra com a rede de pagamento Mercado Pago especificamente. MODO e Cuenta DNI são sistemas de pagamento separados na Argentina com protocolos técnicos diferentes. Eles não são intercambiáveis. Se um comerciante tem apenas QR codes MODO ou Cuenta DNI, pergunte se também aceitam Mercado Pago. A maioria dos comerciantes na Argentina aceita, já que o Mercado Pago cobre mais de 1.000.000 de locais incluindo supermercados, restaurantes, quiosques, farmácias e vendedores ambulantes.
O que devo fazer se o comerciante diz que o pagamento não chegou?+
Pagamentos pelo Mercado Pago e Pix confirmam instantaneamente. O comerciante vê um pagamento normal na sua conta e não sabe que a Peanut está envolvida. Verifique no seu app a confirmação do pagamento, que mostra o nome do comerciante, valor e horário. Se o app mostra o pagamento como confirmado, peça ao comerciante para atualizar sua conta do Mercado Pago ou Pix. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte com os detalhes da confirmação do pagamento.
A taxa de câmbio muda entre o escaneamento e a confirmação?+
Não. A taxa é travada no momento em que os detalhes do pagamento aparecem na sua tela de revisão. O valor que você vê antes de confirmar é exatamente o que será cobrado.
Onde posso usar pagamentos por QR Pix?+
O Pix funciona virtualmente em todos os lugares no Brasil: restaurantes, supermercados, postos de gasolina, lojas online, serviços de transporte por aplicativo, hotéis, vendedores ambulantes e feiras. O Pix está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana e feriados. Pagamentos confirmam em segundos.
Preciso de CPF ou DNI para fazer pagamentos por QR?+
Não. Você verifica sua identidade com um passaporte ou carteira de identidade nacional de qualquer país. Nenhum documento de identificação local é necessário. Veja o guia de verificação para detalhes.