Por Que Meu Pagamento QR Não Funciona?

Primeiro confira o tipo de QR, a permissão da câmera, a verificação de identidade e o saldo disponível. O Peanut aceita QR compatível de lojista Mercado Pago na Argentina e QR Pix compatível de lojista no Brasil. Se um pagamento estiver ausente, guarde provas em vez de supor que um erro comprova o reembolso.

Corrija um problema com QR

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    Confira o tipo de QR

    Na Argentina, use um QR compatível de lojista Mercado Pago, não MODO ou Cuenta DNI. No Brasil, use um QR Pix compatível de lojista. Se não houver QR, pague a chave Pix: Enviar → Banco → Brasil. O Peanut não aceita todos os formatos.

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    Confira a câmera

    Permita acesso à câmera, limpe a lente, mantenha o código inteiro no quadro e evite reflexos. Peça um código novo se ele venceu.

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    Confira verificação e saldo

    Pagamentos QR exigem a verificação aplicável e saldo suficiente. Leia o erro exato mostrado no app.

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    Não repita um pagamento incerto

    Se a primeira tentativa pode ter sido liquidada, não pague novamente. Guarde a confirmação e peça o comprovante ou histórico ao lojista.

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    Envie provas ao suporte

    Compartilhe valor, lojista, horário, captura do app, comprovante do lojista e qualquer recibo de um segundo pagamento. O suporte pode confirmar a liquidação.

Quando o lojista diz que houve falha

Uma maquininha pode indicar falha mesmo quando o Pix foi liquidado. O status do app e a mensagem da maquininha precisam ser comparados com o registro. Se a liquidação confirmar que o lojista recebeu, o Peanut não pode reverter um QR concluído. Se você pagou novamente, o lojista deve devolver o valor duplicado.

Uma tentativa falha também pode aparecer no app sem que o dinheiro tenha saído. O suporte pode verificar o registro. Não há promessa de reembolso ou prazo antes dessa análise.

Perguntas frequentes

O Peanut funciona com todos os QR codes?

Não. Ele aceita QR compatível de lojista Mercado Pago na Argentina e QR Pix compatível de lojista no Brasil. Outras redes podem não funcionar.

E se o app disser concluído e o lojista discordar?

Reúna a confirmação e o comprovante do lojista e fale com o suporte. O status sozinho não resolve a liquidação.

E se o app disser que falhou?

Não presuma que o reembolso terminou. Confira o saldo e envie as provas ao suporte se houver algo faltando.

Devo escanear e pagar de novo?

Não enquanto a primeira tentativa estiver incerta. Confirme a liquidação para evitar pagamento duplicado.

Falar com o Suporte