Por Que o Pagamento Não Chegou?
Comece reunindo o valor, o horário aproximado, a referência ou hash e o que aparece no app. Peça também o comprovante ou histórico do destinatário ou lojista. O status do app sozinho pode não comprovar a liquidação bancária, de rede ou do estabelecimento.
Verifique um pagamento ausente
- 1
Identifique a rota
Confirme se você usou pagamento QR, Peanut Link, transferência bancária ou saque para carteira. Cada rota tem provas e prazos diferentes.
- 2
Guarde a evidência do app
Tire uma captura com status, valor, destinatário ou lojista e horário. Não repita um pagamento QR incerto antes de confirmar a liquidação.
- 3
Peça provas ao destinatário
Para um lojista, obtenha o comprovante e qualquer recibo de um segundo pagamento. Para banco, confira a conta correta. Para carteira, guarde o hash.
- 4
Compare o prazo da rota
O resgate de um Link no Peanut é imediato quando já está financiado. SEPA costuma levar menos de 20 minutos, mas pode demorar um dia útil; ACH leva de um a três dias úteis.
- 5
Envie o caso ao suporte
Compartilhe as provas no chat. O suporte pode conferir se o app, o registro, o banco, a rede e o lojista estão de acordo.
Pagamentos QR exigem provas
Uma maquininha pode indicar falha mesmo quando o Pix foi liquidado. Um status pendente, falho ou concluído no app não basta. Envie confirmação, comprovante, nome do lojista, horário e qualquer recibo de um segundo pagamento. Se o lojista recebeu os dois pagamentos, ele deve devolver o valor duplicado.
Links, bancos e carteiras
Em um Peanut Link, confira se ele continua sem resgate ou já foi resgatado. Um Link sem resgate pode ser recuperado; um Link resgatado é final.
Para transferências bancárias, use o prazo da rota e guarde a referência. Para saques a carteiras, confira o hash na rede correta. A entrega on-chain pode terminar mesmo que o histórico do app ainda não tenha atualizado.
Perguntas frequentes
Um status de falha garante que o saldo voltou?
Não. Não deduza liquidação ou reembolso apenas pelo status. Compartilhe as provas com o suporte.
Quanto tempo leva um reembolso?
O suporte precisa confirmar primeiro o que aconteceu. Esta página não pode prometer reembolso ou prazo para um pagamento específico.
Devo pagar o lojista de novo?
Evite repetir enquanto o primeiro pagamento estiver incerto. Se você já pagou duas vezes, guarde os dois comprovantes e fale com o suporte.
O que envio ao suporte?
Envie valor, horário, captura do app, referência ou hash e o comprovante do destinatário ou lojista.