Por Que o Destinatário Não Recebeu Meu Pagamento?
Se você enviou dinheiro e o destinatário diz que não recebeu, a solução depende de como você enviou. Pagamentos por QR (Mercado Pago, Pix) confirmam instantaneamente. Se o comerciante não recebeu, o pagamento provavelmente falhou e foi revertido automaticamente para seu saldo. Transferências bancárias e Peanut Links têm tempos de processamento que variam por trilho.
Verifique o Status do Seu Pagamento
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Abra o app e verifique o histórico de transações
Encontre a transação no seu histórico. Ela mostrará um dos três status: confirmado, pendente ou falho. Se confirmado, o pagamento foi enviado com sucesso.
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Pagamento QR: comerciante diz que não recebeu
Se seu app mostra o pagamento como confirmado, peça ao comerciante para atualizar sua conta do Mercado Pago ou Pix. O comerciante vê um pagamento local normal e não sabe que a Peanut está envolvida. Se seu app mostra o pagamento como falho, ele foi revertido automaticamente para seu saldo.
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Peanut Link: destinatário diz que não consegue resgatar
Certifique-se de que o destinatário tem o link correto. Se o link foi resgatado por outra pessoa, aparecerá como resgatado no seu histórico de transações. Se não resgatado, o destinatário deve tentar abrir o link novamente em um navegador suportado.
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Transferência bancária: destinatário diz que os fundos não chegaram
Verifique o tempo de processamento esperado. SEPA leva até 20 minutos para 90% das transferências (até 1 dia útil). ACH leva 1-3 dias úteis. Transferências iniciadas em fins de semana ou feriados não são processadas até o próximo dia útil.
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Entre em contato com o suporte se ainda não resolvido
Se o pagamento mostra como confirmado no seu app mas o destinatário ainda não recebeu após o tempo de processamento esperado, entre em contato com o suporte com os detalhes da transação do seu histórico.
Tempos de Processamento Esperados
| Método de Pagamento | Velocidade |
|---|---|
| Pagamento QR (Mercado Pago, Pix) | Instantâneo, em segundos |
| Peanut Link (para conta Peanut) | Instantâneo |
| Peanut Link (para banco SEPA) | 90% em menos de 20 minutos, até 1 dia útil |
| Peanut Link (para banco ACH) | 1-3 dias úteis |
| Saque bancário (SEPA) | 90% em menos de 20 minutos, até 1 dia útil |
| Saque bancário (ACH) | 1-3 dias úteis |
Info
FAQ
Vou receber meu dinheiro de volta se o pagamento falhou?+
Sim. Pagamentos QR falhos são revertidos automaticamente para seu saldo em menos de um minuto. Saques bancários falhos são re-creditados dentro de 1 dia.
Posso cancelar um pagamento que ainda está processando?+
Não. Uma vez confirmado, pagamentos não podem ser cancelados. Para Peanut Links que ainda não foram resgatados, você pode recuperar os fundos.
O comerciante recebeu o pagamento mas me cobrou o valor errado. O que faço?+
A taxa de câmbio trava no momento do pagamento. O valor que você confirmou é o que foi cobrado. Se há uma discrepância, entre em contato com o suporte com os detalhes da transação e o recibo do comerciante.
Meu Peanut Link foi resgatado pela pessoa errada. Posso obter reembolso?+
Uma vez resgatado, um Peanut Link não pode ser revertido. Para evitar isso, não compartilhe links publicamente. Se alguém resgatou seu link por engano, entre em contato com o suporte.