Por Que o Destinatário Não Recebeu Meu Pagamento?
Se você enviou dinheiro e o destinatário diz que não recebeu, a solução depende de como você enviou. Pagamentos por QR (Mercado Pago, Pix) confirmam instantaneamente — se o comerciante não recebeu, o pagamento provavelmente falhou e foi revertido automaticamente para seu saldo. Transferências bancárias e Peanut Links têm tempos de processamento que variam por trilho.
Verifique o Status do Seu Pagamento
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Abra o aplicativo e verifique o histórico de transações
Encontre a transação no seu histórico. Ela mostrará um dos três status: confirmado, pendente ou falho. Se confirmado, o pagamento foi enviado com sucesso.
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Pagamento QR — comerciante diz que não recebeu
Se seu aplicativo mostra o pagamento como confirmado, peça ao comerciante para atualizar sua conta do Mercado Pago ou Pix. O comerciante vê um pagamento local normal — eles não sabem que a Peanut está envolvida. Se seu aplicativo mostra o pagamento como falho, ele foi revertido automaticamente para seu saldo.
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Peanut Link — destinatário diz que não consegue resgatar
Certifique-se de que o destinatário tem o link correto. Se o link foi resgatado por outra pessoa, aparecerá como resgatado no seu histórico de transações. Se não resgatado, o destinatário deve tentar abrir o link novamente em um navegador suportado.
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Transferência bancária — destinatário diz que os fundos não chegaram
Verifique o tempo de processamento esperado: SEPA leva até 20 minutos para 90% das transferências (até 1 dia útil). ACH leva 1-3 dias úteis. Transferências iniciadas em fins de semana ou feriados não são processadas até o próximo dia útil.
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Entre em contato com o suporte se ainda não resolvido
Se o pagamento mostra como confirmado no seu aplicativo mas o destinatário ainda não recebeu após o tempo de processamento esperado, entre em contato com o suporte com os detalhes da transação do seu histórico.
Tempos de Processamento Esperados
| Método de Pagamento | Velocidade |
|---|---|
| Pagamento QR (Mercado Pago, Pix) | Instantâneo — segundos |
| Peanut Link (para conta Peanut) | Instantâneo |
| Peanut Link (para banco SEPA) | 90% em menos de 20 minutos, até 1 dia útil |
| Peanut Link (para banco ACH) | 1-3 dias úteis |
| Saque bancário (SEPA) | 90% em menos de 20 minutos, até 1 dia útil |
| Saque bancário (ACH) | 1-3 dias úteis |
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