Posso Obter um Reembolso na Peanut?

Pagamentos concluídos na Peanut são finais — não há reembolsos iniciados pelo comerciante ou pela Peanut. Se um pagamento falha no meio da transação (o comerciante não recebeu), a Peanut reverte automaticamente para seu saldo. Peanut Links não resgatados podem ser recuperados a qualquer momento.

Pagamentos por QR (Mercado Pago, Pix)

• Pagamentos concluídos são finais. Uma vez que o comerciante recebe o pagamento, ele não pode ser revertido.
• Pagamentos falhos são revertidos automaticamente. Se o pagamento foi enviado mas o comerciante não recebeu (erro de rede, timeout), a Peanut reembolsa automaticamente seu saldo. Isso geralmente leva menos de um minuto.
• Valor errado cobrado? Entre em contato com o suporte. Não há processo formal de disputa, mas o suporte pode investigar a transação.
• Cobrança duplicada? Entre em contato com o suporte com os detalhes de ambas as transações. Isso é resolvido caso a caso.

Peanut Links

• Ainda não resgatado: Você pode recuperar os fundos a qualquer momento. Abra o link da sua conta e selecione Recuperar. O dinheiro retorna ao seu saldo instantaneamente.
• Já resgatado: A transferência está completa e não pode ser revertida. Se você enviou o link para a pessoa errada, entre em contato com o suporte.

Saques Bancários

• Saque falho: Se o banco rejeita a transferência (dados incorretos, conta fechada), seu saldo é automaticamente re-creditado — geralmente dentro de 1 dia.
• Saque pendente: Uma vez confirmado, saques não podem ser cancelados.
• Enviou para a conta errada: Entre em contato com o suporte imediatamente. A recuperação depende do banco receptor.

Saques de Cripto

• Transações concluídas são finais. Uma vez transmitidas para a rede, não podem ser revertidas ou canceladas pela Peanut.
• Enviou para o endereço errado: Se o endereço é válido na rede selecionada, os fundos se foram. Se enviou para uma rede não suportada, entre em contato com o suporte — alguns tokens podem ser recuperados.