Posso Receber um Reembolso?
Reembolsos dependem da rota. Pagamentos QR e transferências on-chain concluídas são finais. Pagamentos falhos exigem análise da liquidação, e reembolsos do cartão são transações separadas da rede. Não use um erro do app para presumir que o dinheiro voltou.
Pagamentos QR
Um pagamento QR concluído do Mercado Pago ou Pix não pode ser revertido pelo Peanut nem iniciado como reembolso QR pelo lojista. Se o lojista disser que houve falha, reúna a confirmação e o comprovante. O suporte precisa confirmar a liquidação antes de afirmar que há reembolso ou informar prazo.
Transferências on-chain e Peanut Links
Uma transferência on-chain concluída é final. Confira endereço, moeda e rede antes de confirmar.
O criador pode recuperar um Peanut Link sem resgate. Depois que alguém resgata, a transferência termina e o Peanut não pode revertê-la.
Transferências bancárias
Uma transferência bancária falha ou cancelada exige análise da rota e da conta de origem. O status não garante que os fundos voltaram. Guarde a referência e um comprovante legível e fale com o suporte se faltar dinheiro. Não dependa de prazo fixo.
Reembolsos do Peanut Card
Depois de verificar sua identidade no app, você pode obter seu Peanut Card. Solicite no app, em Perfil → Cartão Peanut, ou em peanut.me/shhhhh. Um reembolso do lojista é uma nova transação da rede do cartão, não o cancelamento da compra. Compra e reembolso entre moedas podem ser convertidos separadamente, então os valores em dólares podem ser diferentes. Fale com o suporte sobre um caso específico.
Perguntas frequentes
O lojista pode reembolsar um QR concluído?
Não existe fluxo de reembolso iniciado pelo lojista para pagamentos QR concluídos do Peanut. Resolva duplicidades com o lojista depois de confirmar a liquidação.
Quanto demora o reembolso de um pagamento falho?
Não há prazo fixo para cada caso. O suporte precisa confirmar se houve liquidação e se faltam fundos.
Um reembolso do cartão cancela a compra original?
Não. Ele é uma transação separada da rede e pode ficar pendente durante a liquidação.
Posso cancelar uma transferência on-chain?
Não. Uma transferência on-chain concluída não pode ser revertida.
Posso recuperar um Peanut Link?
Sim, enquanto ele estiver sem resgate. Um Link resgatado é final.