Posso Obter um Reembolso na Peanut?

Pagamentos concluídos na Peanut são finais. Não há reembolsos iniciados pelo comerciante ou pelo app. Se um pagamento falha no meio da transação (o comerciante não recebeu), o app reverte automaticamente para seu saldo. Peanut Links não resgatados podem ser recuperados a qualquer momento.

Pagamentos por QR (Mercado Pago, Pix)

• Pagamentos concluídos são finais. Uma vez que o comerciante recebe o pagamento, ele não pode ser revertido.
• Pagamentos falhos são revertidos automaticamente. Se o pagamento foi enviado mas o comerciante não recebeu (erro de rede, timeout), o app reembolsa automaticamente seu saldo. Isso geralmente leva menos de um minuto.
• Valor errado cobrado? Entre em contato com o suporte. Não há processo formal de disputa, mas o suporte pode investigar a transação.
• Cobrança duplicada? Entre em contato com o suporte com os detalhes de ambas as transações. Isso é resolvido caso a caso.

Peanut Links

• Ainda não resgatado: Você pode recuperar os fundos a qualquer momento. Abra o link da sua conta e selecione Recuperar. O dinheiro retorna ao seu saldo instantaneamente.
• Já resgatado: A transferência está completa e não pode ser revertida. Se você enviou o link para a pessoa errada, entre em contato com o suporte.

Saques Bancários

• Saque falho: Se o banco rejeita a transferência (dados incorretos, conta fechada), seu saldo é automaticamente re-creditado, geralmente dentro de 1 dia.
• Saque pendente: Uma vez confirmado, saques não podem ser cancelados.
• Enviou para a conta errada: Entre em contato com o suporte imediatamente. A recuperação depende do banco receptor.

Saques de Cripto

• Transações concluídas são finais. Uma vez transmitidas para a rede, não podem ser revertidas ou canceladas pelo app.
• Enviou para o endereço errado: Se o endereço é válido na rede selecionada, os fundos se foram. Se enviou para uma rede não suportada, entre em contato com o suporte. Alguns tokens podem ser recuperados.