Posso Obter um Reembolso na Peanut?
Pagamentos concluídos na Peanut são finais. Não há reembolsos iniciados pelo comerciante ou pelo app. Se um pagamento falha no meio da transação (o comerciante não recebeu), o app reverte automaticamente para seu saldo. Peanut Links não resgatados podem ser recuperados a qualquer momento.
Pagamentos por QR (Mercado Pago, Pix)
- Pagamentos concluídos são finais. Uma vez que o comerciante recebe o pagamento, ele não pode ser revertido.
- Pagamentos falhos são revertidos automaticamente. Se o pagamento foi enviado mas o comerciante não recebeu (erro de rede, timeout), o app reembolsa automaticamente seu saldo. Isso geralmente leva menos de um minuto.
- Valor errado cobrado? Entre em contato com o suporte. Não há processo formal de disputa, mas o suporte pode investigar a transação.
- Cobrança duplicada? Entre em contato com o suporte com os detalhes de ambas as transações. Isso é resolvido caso a caso.
Pagamentos com o Peanut Card
O Peanut Card está em beta fechado e está sendo liberado gradualmente por uma lista de espera. Veja se você pode pular a lista de espera em peanut.me/shhhhh.
- Pagamentos recusados no cartão são revertidos automaticamente. Se um pagamento com o cartão for recusado (por exemplo, em uma categoria de comércio restrita), a retenção sobre seus fundos é liberada e o dinheiro retorna ao seu saldo sozinho. A maioria das reversões é concluída em minutos.
- Autorizações pendentes podem demorar. Se um comerciante nunca concluir uma autorização, a retenção é encerrada automaticamente após 14 dias (valores de até US$ 1.000) ou 31 dias (valores maiores). Se uma retenção parecer travada, entre em contato com o suporte.
- Reembolsos do comerciante em compras com o cartão aparecem como transações separadas no seu histórico e geralmente são creditados quase na hora.
Peanut Links
- Ainda não resgatado: Você pode recuperar os fundos a qualquer momento. Abra o link da sua conta e selecione Recuperar. O dinheiro retorna ao seu saldo instantaneamente.
- Já resgatado: A transferência está completa e não pode ser revertida. Se você enviou o link para a pessoa errada, entre em contato com o suporte.
Saques Bancários
- Saque falho: Se o banco rejeita a transferência (dados incorretos, conta fechada), seu saldo é automaticamente re-creditado, geralmente dentro de 1 dia.
- Saque pendente: Uma vez confirmado, saques não podem ser cancelados.
- Enviou para a conta errada: Entre em contato com o suporte imediatamente. A recuperação depende do banco receptor.
Saques de Cripto
- Transações concluídas são finais. Uma vez transmitidas para a rede, não podem ser revertidas ou canceladas pelo app.
- Enviou para o endereço errado: Se o endereço é válido na rede selecionada, os fundos se foram. Se enviou para uma rede não suportada, entre em contato com o suporte. Alguns tokens podem ser recuperados.
Info
FAQ
Posso contestar uma cobrança com um comerciante?+
O app não tem mecanismo de chargeback ou disputa. Se você tem um problema com um comerciante, entre em contato com o comerciante diretamente. Para pagamentos pelo Mercado Pago, o comerciante vê uma transação normal do Mercado Pago e pode processar reembolsos pelo próprio sistema se optar por isso.
Quanto tempo leva um reembolso automático?+
Pagamentos QR falhos são revertidos automaticamente em menos de um minuto. Saques bancários falhos são re-creditados dentro de 1 dia.
Posso cancelar um saque bancário pendente?+
Não. Uma vez que você confirma um saque bancário, ele não pode ser cancelado. Sempre verifique os dados bancários antes de confirmar.
E se eu enviei cripto para a rede errada?+
Se o token é suportado nessa rede, pode ter chegado no mesmo endereço em uma chain diferente. Entre em contato com o suporte. Se a rede não é suportada pelo app, a recuperação pode ou não ser possível dependendo da situação específica.
Posso obter reembolso se fui vítima de golpe?+
Transações concluídas não podem ser revertidas. Se você foi vítima de golpe, entre em contato com o suporte com todos os detalhes disponíveis. Para pagamentos por QR, o comerciante recebeu um pagamento local normal. O app não tem visibilidade do lado do comerciante.